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妇产科护理纠纷原因及对策

2020-09-02 06:59但群英
人人健康 2020年5期
关键词:业务水平常识讲座妇产科

但群英

妇产科是至关重要的科室,劳动强度比较大且存在较高的医疗风险。近年来,人们对医疗水平和护理质量的要求越来越高,维权意识也不断增强,这就导致医患矛盾越来越深。因此,对妇产科护理纠纷原因进行综合分析,并利用有效的解决对策减少妇产科护理纠纷。

1妇产科护理纠纷原因

1.1护理人员因素

1.1.1技术水平较低:

护理这项工作对护理人员的技术要求比较高,护理经验较丰富的护理人员才能够有效减少患者的痛苦,但从实际情况来看部分护理人员经验欠缺,技术水平还需提高的基础上护理人员在进行护理时不够轻柔,使患者更加疼痛,会导致患者不满。一些护理人员在进行输液穿刺时多次不成功,这样会给患者及其家属留下不专业的印象,甚至造成护理纠纷。此外,随着科技水平的不断提高,越来越多的仪器设备被应用在了护应当中,但部分护理人员没有熟练掌握仪器设备的操作方法,也会影响到了整体护理效果。

1.1.2文字说明书写不规范:

护理人员在护理的过程中需要将患者的身体状况、病情变化、护理措施记录下来,也需要将患者的待产记录和产程图做好相关记录,以便为主治医师做决策提供参考。主治医师叮嘱护理人员对患者做好相关检测,但因护理人员疏忽导致没有按医师叮嘱操作也会出现相关护理纠纷。

1.1.3职责意識淡薄:

部分护理人员的职责意识淡薄,在护理过程中出现用错药、打错针等情况,这样就会引起护理纠纷甚至造成医疗事故。

1.1.4沟通能力差:

待产、分娩都是高危系数风险手术,护理人员需要提前和患者及其家属沟通,做好健康宣教工作,为后期工作做好护理操作基础铺垫。

1.1.5法律意识弱:

部分护理人员按习惯程序化的操作,以自我为中心,不具备利用法律常识保护自我的意识和能力,在护理工作中没有做好知情同意工作,也有可能引起护理纠纷。

1.2患者及其家属因素

患者的素质参差不齐,部分患者较为偏激,遇到事情会过于激动,甚至有些患者会故意找茬,这样就可能会发生护理纠纷。此外,一些患者家属比较疼爱产妇以及婴儿,对护理要求比较高,如果护理人员不小心弄疼了产妇或婴儿就可能会打骂护理人员,造成护理纠纷。

1.3科室因素

一些医院妇产科的条件不是特别好,比如病房条件差、地面较滑、空气不流通等,在这种情况下患者及其家属可能会出现跌倒等情况产生护理纠纷。

2防范和解决护理纠纷的对策

2.1加强护理人员监管,提高护理员的综合素质

2.1.1加强培训,提高护理人员的业务水平:医院应该提高对护理人员的重视程度,对护理人员进行专业培训,提高护理人员的技术水平,实现护理人员的自我发展。医院可以安排常识讲座,也可以让资深的护理人员对其他经验较少的护理人员进行培训,让护理人员掌握更多的理论常识和操作技能,减少医疗纠纷。其次,医院可以安排护理人员外出进修,让护理人员接触更先进的常识和技能。再次,医院需要对护理人员进行业务考核,确保所有护理人员的业务水平都能符合要求。比如说,产妇的病情在分娩过程中会发生较大的变化,助产人员需要熟练掌握产程的观察和处理常识。

2.1.2加强护理考核:妇产科需要完善关于护理文件的书写标准,严格要求护理人员按照标准书写护理文件。同时,要对护理人员的日常护理工作进行考核。

2.1.3增强护理人员的职责意识:医院需要让护理人员认识到自身工作的重要性,增强护理人员的职责意识,让护理人员学会换位思考,认真对待自己的工作。此外,医院可以定期开展护理比拼大赛,并将比赛结果和护理人员的工资、奖金、评优评先结合起来,从而增强护理人员的责任心、提高护理人员的技术水平。

2.1.4提高护理人员的沟通能力:妇产科可以让护理人员之间进行沟通交流,让护理人员掌握更多的沟通技巧,提升患者及其家属的满意度。

2.1.5定期开展法律常识讲座:医院可以经常组织护理人员学习法律常识,比如可以开展法律常识讲座,进行法律常识培训,从而增强护理人员的法律意识,让护理人员做好知情同意工作,避免护理纠纷。

2.2加强患者及其家属的教育

每一位患者的受教育程度、综合素养都有一定的差异,其中部分患者的性格可能比较古怪、情绪比较偏激,很容易引起纠纷。所以护理人员应该对患者进行深入了解,尽量满足患者的合理需求,和患者沟通时要保持高度的耐心,还要做好健康宣教工作,提高自己的业务水平,尽可能让患者满意。同时,护理人员还应该多和患者家属沟通,让患者家属了解患者的情况以及基本的护理措施,让患者家属积极配合护理和治疗,避免发生纠纷。

2.3完善设施、改善条件

第一,应该合理调整妇产科布局,改善科室条件。第二,需要完善相关设施,做好地面防滑工作、病房通风工作,确保患者及其家属的安全。第三,需要经常清洁病房,并在病房当中放置一些能够美化环境的小物件,为患者创设一个温馨优美的环境。

总之,能够造成妇产科护理纠纷的因素有很多,医院应该加强护理人员管理,提高护理人员的业务水平,完善设施,保证患者安全,减少护理纠纷。

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