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论高校图书馆数字参考咨询服务的优化

2020-03-24 09:43:43 《科技资讯》 2020年1期

胡丹

摘? 要:随着高校图书馆职能的不断发展,尤其是数字化时代的到来,要求图书馆不仅需要提供数字化相关的图书阅读服务,同时还需要通过数字方式,更好地改革传统的阅读服务,为用户带来更好的阅读体验。因此,该文简要论述了当前高校图书馆数字参考咨询服务中存在的问题,进而提出了相应的完善策略,从而能够更好地推动高校图书馆数字参考咨询服务的优化。

关键词:高等院校? 高校图书馆? 数字服务? 数字参考咨询服务

中图分类号:G252.6 ? ?文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2020)01(a)-0172-02

高校图书馆数字参考咨询服务工作的开展,对于满足高校图书馆读者需求、提升高校图书馆读者满意度具有重要意义,因此,高校图书馆需要针对数字参考咨询服务中存在的问题,对其优化策略做出探索。

1? 高校图书馆数字参考咨询服务中存在的问题

随着数字化时代的到来,高校图书馆的职能也进行了相应的转变,因此高校也随之建立了数字参考咨询相关的服务,建设了相应的电子资源,同时高校图书管理人员也能够熟练地进行数字化服务相关的操作,同时他们的服务理念和服务意识也有了相应的提高。虽然高校图书馆数字参考咨询服务取得了较高的成就,但是也依然存在多个方面的问题。

1.1 高校管理人员对数字参考咨询服务的建设不够重视

高校图书馆在推动数字参考咨询服务的建设过程中,需要高校提供足够的支撑,但是当前高校管理人员对该服务的建设不够重视,主要体现在以下几个方面:第一,对数字参考咨询服务的资源投入不够,例如:针对服务的资金投入不够,使得相关的设备采购不够齐全,设备陈旧落后的现象非常严重,直接影响了服务的效率和质量;同时,相关的人力资源投入也不够,没有对相应的员工进行培训及应聘等工作。第二,高校内部还没有形成数字化的氛围,包括相关的教学及科研工作,还有高校图书馆的建设等方面,只是实现了基础的数字化,与真正的数字参考咨询服务相比,依然存在很大的差距。

1.2 数字参考咨询服务的推广存在不足

虽然很多高校图书馆为了更好地满足高校教学和科研的数字化需求,建设并对外提供了数字参考咨询服务,但是在推广方面还存在很多不足,主要体现在以下几个方面:第一,数字化通信方式的沟通及交流次数过少,例如:利用微信或者校内论坛等方式的咨询和访问次数都比较少。甚至有将近一半的学生,并没有使用过高校图书馆的数字参考咨询服务。第二,高校的教师和学生对于数字参考咨询服务的内容不够了解,很多学生虽然使用过其中的一些服务,但是并没有对某些服务的印象比较深,只是将部分线下的服务内容转移到了线上而已,与线下直接提供阅读的方式并没有太多的区别。

2? 高校图书馆数字参考咨询服务的优化策略

2.1 获得更多的资源支撑

为了更好地支撑高校图书馆提供数字参考咨询服务,就需要获得更多的资金支撑,这是优化该服务的重要前提,为此可以参考以下几个方面:第一,需要加强对高校图书馆基础设施的建设,除了需要为教师和学生提供数字参考咨询服务的终端设备之外,还需要建设一些相关的网络资源,搭建服务的专用网络,能够提高学生检索和下载参考文献的速度,进一步提高用户体验。第二,还需要为高校图书馆建设数字参考咨询服务提供其他方面的支撑,例如:政策方面的支撑,高校需要充分认识到该服务的重要性,并且能够将其建设纳入到高校的日常建设议程中;同时,需要从数字化建设、网络建设等多个方面营造更好的氛围,为数字参考咨询服务的建设、使用、推广等提供必要的条件。

2.2 进一步提高图书馆相应服务人员的素质

高校图书馆数字参考咨询服务人员的素质,对于提高服务质量和服务效率具有非常重要的影响,因此需要打造一支高素质的师资队伍,为用户提供更加良好的服务内容。提高图书馆相应服务人员的素质,可以参考以下几个方面:第一,针对相关人员开展对应服务的培训工作,使其能够充分了解数字参考咨询服务的必要性、相关的技能需求、服务内容等,使得他们能够具备相关的工作技能,更好地胜任数字参考咨询服务的工作。第二,高校图书馆可以鼓励相关的人员,利用课余时间不断提高自身的技能,例如:可以为他们提供再教育的机会,对于提高专业化的技能是非常重要的;同时,可以对部分员工开展针对性地培训,针对某个方面的专业技能进行提高。第三,建立严格的绩效考核机制,不断激发他们的工作热情,积极发现数字参考咨询服务中存在的问题和不足;同时,需要树立良好的服务意识,以读者的需求为中心,更好地开展相关的服务。

2.3 不断提高数字参考咨询服务的影响力

通过上文的分析可知,高校图书馆的数字参考咨询服务只有少部分的教师和学生了解,并没有得到大范围的使用,因此需要不断提高该服务的影响力。为此可以参考以下几个方面:第一,高校图书馆需要对数字参考咨询服务进行更大范围的宣传工作,例如:可以在校园宣传栏中、高校的图书馆主页上面,对相关的服务进行宣传,让教师和学生能够大致了解其中的服务内容,然后选择自身需要的服务进行使用。第二,在进行数字参考咨询服务的推广过程中,需要对其主要的使用方法进行先容,可以使得用户能够更快地进入使用者的角色,尽快使用相关的服务;同时,可以针对用户建立快速意见反馈渠道,收集用户在使用过程中的问题,并且允许用户提出相关的建议,高校图书馆的相关人员可以根据用户的需求,针对当前的服务内容、服务质量、服务效率等多个方面进行针对性的改进,进一步提高数字参考咨询服务的水平。

3? 结语

根据该文的分析和论述可知,高校图书馆在开展数字参考咨询服务的过程中,虽然取得了一定的成就,但是也存在很多方面的不足,从而无法更好地为高校的教师和学生提供高质量、高效率的服务。因此,该文对当前高校图书馆数字参考咨询服务中存在的不足进行了论述,进而提出了相应的完善策略,从而能够更好地推动服务的开展,更加方便教师和学生使用。

参考文献

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