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FTTH业务自动服开的实现

2020-02-10 06:38:18 中国管理信息化 2020年1期

张雪霞 吕旭东 侯惠玲

[摘? ? 要] 随着油田社区网光纤到户工作的推进,仅仅依靠现有BSS运营体系已无法完全满足需求,需要在完善资源的基础上实现自动业务服开,建立新的服务支撑体系。本文阐述了FTTH业务自动开通流程,说明了业务自动开通所需资源保障,并对业务自动开通中存在的问题进行了分析,提出了解决方案。重点探讨业务自动开通系统的应用,最后阐述业务自动开通系统的效果。

[关键词] FTTH;运维管理系统;运维流程

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 01. 076

[中图分类号] TP315? ? [文献标识码]? A? ? ? [文章编号]? 1673 - 0194(2020)01- 0192- 02

1? ? ? 引? ? 言

随着光网改造工作的不断推进,FTTH逐渐成为长庆油田社区网的主要接入方式。现有的运维管理模式及BSS系统还不能保障客户业务的及时开通,原有的服务支撑体系已经无法完全满足通信处宽带战略的需求。在业务开通工作中主要存在以下问题:

(1)開通工作涉及部门多,岗位多,同一个工单需不同岗位的操作人员在BOSS、PON、软交换、AAA、ITMS等多个系统中互相配合进行数据配置。配置工作全部由人工完成,效率低,在整体人力资源紧张的情况下,工单严重积压。

(2)用户装机平均开通流程耗时4~6 小时,甚至更长,一次装通率低,有时需要多次往用户家中进行现场调试才能开通,用户体验差。

(3)开通工作中外线装机人员现场等待时间长,工作效率低且浪费人力资源。

(4)缺乏对接入网资源及配置的统一有效管理,业务全程化管控难以实现,难以满足资源精细化、业务自动化管理的需求。

为改善通信服务质量,提升客户满意度,亟须实现业务自动开通,并依托业务自动开通再造运维工作流程。

2? ? ? FTTH业务自动服开的实现

为了确保FTTH业务自动服开,建立了生产运维管理系统。系统按照“业务统一接口,灵活多样;资源统一管理,动态分配;运维统一调度,可控可管;决策统一数据,综合分析”目标进行设计和建设。

2.1? ?自动业务服开的技术内涵

自动业务服开技术是指通过BSS系统客户关系管理CRM、资源管理系统、网管系统、ITMS系统,在业务资源准确的前提下,实现业务开通过程中业务资源的自动配置、网管数据自动下发及终端设备的自动开通。并且全过程以业务开通流程为基础,并再造运维流程。最终以自动业务服开为切入点,为通信处MSS域管理决策提供大数据挖掘的基础数据,实现“紧跟大数据、云计算、移动应用等最新行业技术,加速应用和实践,通过信息化促进管理创新,提升服务品质及服务能力”的目标。

2.2? ?自动业务服开的流程

业务开通流程主要分为三个步骤:BOSS系统业务受理、运维管理系统数据激活、终端设备注册。

业务受理人员通过BOSS系统进行客户资源确认并进行业务受理,生成订单发给运维管理系统;运维管理系统资源管理模块通过资源全预制对工单涉及的光路、端口、号码、逻辑ID以及其他相关资源进行确定,服务开通模块完成工单的生成并对工单进行分派,之后自动激活模块通过北向接口向PON、软交换、AAA、ITMS系统自动下发指令完成数据激活,具体的业务开通全流程如图1所示。

2.3? ?业务自动服开的技术实现

开通激活系统通过本地网网管接口配置OLT/ONU的相关线路模板参数、业务接口参数;配置软交换SS 语音业务参数;开通激活系统在RADIUS上创建PPPoE用户,将PPPoE用户和DOMAIN+SVLAN+CVLAN绑定;外线施工,安装ONU,在ONU上输入LOID,则光猫通过TR069连接通道开始向ITMS注册。

FTTH终端认证方式为LOID认证。LOID作为用户标识,标识用户及对应业务,LOID作为线路标识,标识为用户分配的线路,同时LOID还作为ONU标识,标识用户使用的ONU。FTTH终端首先是向发起OLT注册,获取TR069管理地址后,再向ITMS发起注册2。

终端业务配置技术实现包含7个步骤,分别是:

①营业厅受理业务,生成工单和LOID。

②BOSS将工单传至ITMS,ITMS完成存储后等待终端上电。

③外线将LOID写入到终端,带此终端上门安装,终端上电,TR069管理通道连接正常,终端通过此通道向ITMS发注册消息。

④ITMS收到终端注册消息时,根据消息中的LOID查找是否有对应工单,查到后将工单的参数配置到终端里,并使终端重启。

⑤ITMS配置成功后,向BOSS回复结果。

⑥外线测试用户开通的业务能否正常使用,全部正常开通后便可回单。

⑦BOSS通过ITMS和外线的成功回单,将ITMS开通(触发环节)置为成功,业务竣工。

2.4? ?业务自动服开相关资源管理保障

家、集客业务开通需要的资源主要有OLT、ONU设备、PON口、POS、POS端口,房号被POS覆盖、语音覆盖设备、码号资源等。

其中OLT设备及PON口信息均为网管系统采集,POS设备及POS端口需要根据实际接入情况手动进行导入,并覆盖到相应的房间。码号资源为前期一次性导入,无须后续人工维护。语音设备前期均为人工批量导入,后续在新增加设备时需要在资源应该模块中增加设备并需要手工维护“域名标识”“协议类型”“网关类型”“FCCU模块号”。

2.5? ?现场开通环节故障处理

现场开通即为光猫的现场安装和注册。在该环节如何判断故障、定位问题,首先必须清楚光猫首次注册认证进度条的含义,如图2所示。

第一阶段:光猫注册到OLT(1%~30%)。如果这个过程注册失败,需要注意PON接入方式和LOID是否与工单一致。如果都正常,需要检查OLT的PON板是否正常,PON口预部署数据是否正常,现场接入PON口是否正确。

第二阶段:光猫获取BRAS分配的管理通道IP(30%~40%)。如果失败,需要检查终端BRAS通道及BRAS地址池配置是否正常。

第三阶段:光猫注册ITMS,并从ITMS获取业务数据(40%~100%)。

3? ? ? 结? ?语

运维管理系统业务开通模块上线运行以来,自动服开率逐月上升,截至11月份已经达到了97.77%(如表1所示)。

随着运维管理系统的持续应用,包括FTTH在内的所有家集客业务开通效率将不断提高,快开通、精管控的服开机制逐渐形成,从而促进客户的满意度不断提升以及通信处管理信息化水平的不同提升,最终实现通信信息业务全过程的数字化、网络化、自动化管理。

主要参考文献

[1]龙江.宽带业务自动开通技术的应用[J].电信快报,2015(5).

[2]田志国.关于FTTH光纤入户工程的建设和运维探讨[J].中国新通信,2015(10).

[3]邵忠.FTTH智能运维管理,创网络运维新价值[J].网络电信,2012(1).

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