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中国货与外国货

2020-01-10 07:01:03 杂文选刊 2020年1期

邓刚

这些年来,为数不少的国民到外国疯狂购物,什么服装、食品及其他生活用品,甚至连马桶盖也不放过。日本的一个只有两千居民小镇的商店,被旅游船上下来的三千名中国游客包围,几个小时之内竟然就“扫荡”一空,连卫生巾都抢购光了。当地政府不得不发出“求救”信号,从其他城市紧急调运各种商品,否则小镇上的人就无法生活下去。按理说,如此好的销路,日本商人应该乐得要死,但他们却惊慌失措:“这是怎么啦?”

一些中国人看到这个信息,便愤怒起来,又是斥责又是谩骂,并上升到爱国不爱国的原则来批判。坦率地说,也许大家多年搞政治运动,养成一种恶习,只要出现什么情况,就“上纲上线”,怒斥一切,却从不反省自己。

由于我每年都到国外探亲和居住,所以,对国民们到国外购物,还是有着相当的理解。中国有句老话:“不怕不识货,就怕货比货。”坦率地说,大家中国的商品与国外商品相比,有些真就是“相形见绌”。先不说大家的食品含什么化学毒素或大家的商品以次充好,从包装上看,就有差距。大家有的商品包装得相当粗糙,要想打开却相当费力气,有的矿泉水瓶怎么用力也拧不开,标注可以从锯齿处撕开的包装袋怎么也撕不开。而人家国外商品,包装相当精美严密,却能轻松打开。一些常出国的朋友对我说,不用看商标,只要从打开包装的艰难或轻松,就知道是中国货还是外国货。

更气人的是,大家有些商品上的生产日期,几乎得用放大镜才能找到,或许会让你感觉到,商家故意用鬼鬼祟祟的手段,用最小号的字,将日期数据打印在包装袋的夹缝里,或是深色图案中,甚至字迹故意印得不清楚,让你从各个角度也难以识别。可人家国外产品,总是在最显眼处清晰地打印出来,并且只打印保質的终点日期,使你一目了然。从一些中国货的包装上看,大家有的商家基本上没有服务精神,你怎么会赢得顾客的信赖和喜欢?

另外,在国外购物,所有的商场都没有写“全心全意,顾客是上帝”之类的标语,但人家售货员表情的柔和、服务的周到,真真地让你感到如沐春风、宾至如归。更令你惊讶的是,人家脸上的微笑,并不会使你想到是在“引诱你买什么”,而就是一种纯粹的服务笑容。当你的表情不悦时,售货员会表现出恐惧或不安,总以为是他们自己服务得不够周到,才使你不高兴。最令你感动的是,你无论有没有理由,只要去退货,他们就像是犯了错误一样,赶紧给你退款。可大家的商场,到处挂满“热情服务”的标语口号,但你却很少感觉到热情。确实有微笑,但这种微笑就像带钩的眼神,意在钩住你的钱包。如果你不买什么,连身子还没转过去时,笑容就戛然而止了,甚至还会不客气地斜你一眼呢。倘若你想退货,那真就得有充足的“战斗”准备。

最近到大家的银行或邮局去,发现职员们全都充满礼仪,只要你走到窗口,他们就站起来施礼,然后再坐下来为你办理业务。可这种礼仪却使你一下子就意识到,这是上级规定的一种服务形式,所以有种军事化的标准动作或死板的形式主义。

当然,真正能赢得顾客,关键是商品的质量。大家有些商家有时把顾客当作傻瓜。其实大家的顾客确实不如商家精明,有句俗话:“从南京到北京,买的没有卖的精!”但顾客也有更精明的,甚至是狡猾的。我家邻居有两个男女,他们总是大骂买外国货的人是不爱国,但他们却偷偷地大买特买外国商品,有时竟然托我从外国捎东西。我不客气地反问,你们怎么口是心非?他们却嘻嘻地笑着:外国的东西确实好,有时真的无法“爱国”了……

连大喊要抵制外国货买国货的人,暗地里都这么干,中国的商家可真要有危机意识了。

【原载《今晚报》】

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