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IT在2020年成功定位自己的7种方法

2020-01-10 07:13:03 计算机世界 2020年1期

John Edwards

先把新年的决心放一放吧,迎新的盛会结束不久,人们便会把新年的决心抛在一边,很快就忘得一干二净。对IT领导来说,新年伊始是规划、组织并推出新战略和举措的最佳时机。不断变化的业务趋势、安全问题以及政府对很多IT工作监管越来越严格,再加上一系列看似永无止境的颠覆性技术,所有这些都使得大家必须尽快开始思考——2020年要想成功,大家的策略和目標是什么。

本文提出的7个小建议可以帮助你充满信心地迎接新年。

1.与业务领导合作,评估IT服务和目标

数据中心支撑提供商Park Place技术企业的首席信息官Michael Cantor认为,在工作中,IT应该是业务合作伙伴,而不是简单的接单部门。他建议,应安排由关键企业领导人参加的会议,根据2019年完成的项目以及IT怎样支撑新一年的业务目标,来评估IT的业务价值。Cantor建议:“将所有的反馈整合到一个战略中,并为2020年制订一个粗略的IT计划。参与到预算周期中,要帮助企业把资金用在实现重要战略上——不要让业务伙伴自己来做这件事。”

Cantor认为,这样的举措将使首席信息官成为企业思想领袖,同时为IT达成2020年的业务使命打下良好的开端。他说:“制订好计划后,还提高了IT业务的透明度,为2020年衡量高水平业务成果提供了一个基本框架,并支撑对这些成果进行持续的衡量。”

2.自如地应对颠覆技术

随着新年的到来,业务和技术上的颠覆趋势将持续发展。会计和商业咨询企业Grant Thornton的业务咨询负责人Roy Nicholson指出:“IT有更多的责任和机会帮助企业‘为未来做好准备。”Nicholson建议成立一个转型管理办公室,找到有前途的转型新技术和方法,并管理整个企业的转型计划。他说:“在后台或者在前台都行。”

位列前20强的会计师事务所EisnerAmper的流程、风险和技术解决方案总经理Rahul Mahna建议,IT部门应通过制订一个6~12个月的路线图,在问题发生之前便主动解决问题。他说明说:“制订计划的一个简单方法是,使用权重系统来确定应优先考虑哪些计划。如果每天都忙于灭火,又不提前做好计划,那么你的企业就总是会面临很大的风险。”

3.集中进行数据分析

IT部门长期以来一直负责数据的收集、存储和管理工作。同时,通常在各个业务部门内进行数据分析。然而,随着越来越多的企业开始认识到数据分析的战略重要性,分析的规模越来越大,而且是实时的,正在出现的趋势是转向更加集中的数据分析方法。

卡内基梅隆大学泰珀商学院的业务技术助理教授Yan Huang建议:“成功的分析方法需要IT工程师和数据科学家彼此密切合作,并与业务部门一起开发解决方案,产生实用的深度分析结果。IT部门,有时是IT部门和单独的分析部门,将推动企业分析能力的发展。”

4.务必确保安全

新年伊始是评估企业安全以及IT在保护系统和数据方面发挥作用的好时机。技术咨询企业Info-Tech研究集团的安全、风险和合规实践主管Jessica Ireland建议:“花些时间摆脱灭火模式,与自己的部门一起想想大约18个月后的宏伟大局,当然也要思考攻击基础安全任务。大家的研究表明,日常的安全主题目前仍然很重要,因为IT部门还无法把时间都花在落实这些基础任务上。”

Ireland建议在IT部门中为安全专家留出空间,特别是在没有专门的安全团队的情况下。她说:“在过去的3~6年中,大家看到越来越多的企业意识到安全的重要性,这不仅是从常识、必须保护数据的角度出发,而且还是一种业务战略。”

安全泄露事件已经司空见惯了,客户和业务合作伙伴都希翼知道自己的数据受到了全面的保护。Ireland指出,随着GDPR和其他隐私标准的发布,例如CCPA(于2020年1月生效)等针对消费者的具体规定,个人和企业认识到他们有权保护自己的数据不被窃取。她警告说:“安全必须成为业务的支柱,否则将无法适应未来的发展,导致机会的丧失。”

鉴于威胁的严重性,安全风险管理应成为2020年所有业务和IT决策不可或缺的组成部分。Ireland说:“了解自己的风险承受能力水平,以及这会怎样影响你部门的战略,从长远来看,这将有助于企业在客户方面的投资和承诺。”

5.接触外部客户

随着2020年的到来,IT领导应该花时间去满足企业外部客户的需求,挑战自己的部门,评估他们在满足产品和/或服务优先级方面为业务领导提供支撑的能力。

技术咨询企业Pier数字咨询服务企业的实行合伙人兼首席实行官Richard Pierle建议:“这方面可能存在脱节现象,这也为IT部门调整和整合提供了很好的机会,使其成为推动关键计划并直接为企业盈利和成功做出重要贡献的重要合作伙伴。”

App开发培训和认证组织Scrum.org的企业解决方案副总裁Kurt Bittner说明说:“建立有能力的、跨职能的、专注于为客户提供价值的部门,这是增强企业为客户提供价值能力的最有效途径。要创建这样的部门,必须消除业务部门与IT部门之间的障碍。寻找开发出有助于改善客户体验的数字产品或者服务的方法。”

6.强化指标

随着技术部门和业务部门的合作日益密切,2020年IT领导者将感受到越来越大的压力,需要实施、研究和学习关键绩效指标。云计算App企业Nutanix的首席信息官Wendy Pfieffer说明说:“很多IT领导都非常关注与技术相关的指标,因此,有关业务成功的统计数据往往不被重视。首席信息官可以通过平衡这些关键绩效指标来提高效率。”

为了提高业务部门的工作效率,Pfieffer的IT部门优先考虑了两个关键绩效指标。她说明说:“首先,大家关注一次成功(FTR,First Time Right),这有助于大家优化所提供的服务,提高技术效率。其次,大家利用净推荐值(NPS,Net Promoter Score)來深度分析大家是否满足了客户的需求。”

研究这些指标可以帮助IT领导把注意力集中在最关键的功能上,优先投入与这些指标相关的工作,从而获得成功。

7.让部门做好应对变化的准备

BT Global的首席信息和技术官Hriday Ravindranath说,随着新一年的到来,IT部门应继续全力推进技术的发展。他说:“为了将来的成功,部门需要建立一种学习型的学问氛围,能够接受并适应数字原生的方法。”部门员工要快速掌握下一代技术,例如,人工智能、机器学习、5G和云网络等,这些都应该是当务之急。

他指出:“IT部门有望成为这些新技术的专家,在运维和分析基础上为客户提供更好的服务。通过建立学习型学问,IT部门将习惯于尽快失败,变得更加敏捷,适应客户不断变化的需求。”

打印机和图像产品提供商Lexmark的高级副总裁兼首席信息和合规官Brad Clay认为,IT部门应开始风险规划,同时还要针对不确定性进行培训。随着变革的加剧,越来越难以理解并规划所有可能的风险。“相反,通过针对不确定性进行培训,大家的部门能够以最好的方式应对大家没有预料到的挑战,员工们勇于承担风险的能力越来越强,这将为企业的成功奠定基础。面对环境的快速变化,企业最大的失败就是停止采取行动。”

总结

IT部门应认识到自己不仅仅是服务提供者,更应该成为创造和提升业务价值的积极参与者。致力于推进技术业务管理实践的非盈利专业组织技术业务管理委员会(Technology Business Management Council)总经理Jarod Greene指出:“在大家迈向2020年之际,IT部门仅保持日常运转和保证企业安全是不够的。2020年要想成功,首先要了解部门、个人和职能目标是什么,然后再倒推回来,展示IT部门怎样成为变革的推动者。”

John Edwards是一位资深的商业技术记者。他的文章发表在《纽约时报》、《华盛顿邮报》以及很多商业和技术出版物上,包括CIO、ComputerWorld、《网络世界》、CFO杂志、IBM数据管理杂志、RFID杂志和《电子设计》等。

原文网址

https://www.cio.com/article/3487725/7-ways-to-position-it-for-success-in-2020.html

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